Lorsque l’on construit des machines pour le monde entier, on communique avec le monde entier. Pour tous types de raison, les machines ont l'habitude de produire des dysfonctionnements ou des erreurs dont l'utilisateur ne peut pas s'occuper seul.
Que l'erreur soit réellement une erreur, ou que l'utilisateur principal soit en vacances et que le remplaçant ne sache pas exactement comment faire, ou qu’un composant ait pu être cassé, ou qu’un paramètre ait été ajusté ou ou ou ...
Peu importe la raison, la conclusion est la même : la production est au point mort et cela doit être résolu immédiatement sans « si » et sans « mais ». À l’aide de tous les moyens disponibles.
Quels sont les moyens de communication dont nous avons disposé jusqu'à présent ?
Le téléphone, qu'il s'agisse d'un réseau mobile ou fixe. Pour que ce moyen de communication soit efficace, les gens doivent se comprendre. La compréhension revêt plusieurs formes. Les personnes doivent utiliser les mêmes termes techniques. Si possible, ne pas parler de dialectes, ne pas marmonner, et très souvent l’usage du haut-parleur ne facilite pas les choses non plus. Si elle se fait en plus dans une autre langue, que l'on s'essaie en anglais par exemple, elle peut rapidement devenir effrayante. Le téléphone arrive à ses limites et l’on a alors besoin d’un autre support d’échange.
L'e-mail, le message instantané, ou autre. Mettre en mots un problème technique peut être un défi. Des informations de localisation telles que « là-haut à droite » peuvent être utiles, mais où se trouve exactement « là-haut » et veut-il, ou elle, vraiment dire à droite ? Probablement qu’il ou elle se tient dos à la machine ? On a souvent vu des images dans des courriers où une flèche a été insérée et où la flèche a changé de position entre l'expéditeur et le destinataire... Les images aident, mais cela frise toujours le travail de détective pour trouver la véritable erreur.
Souvent, c'est aussi la peur des représailles qui pousse les utilisateurs à dire « Nous n'avons rien fait ! » Mais cette déclaration ne fait généralement que perdre du temps, car après quelques recherches, il s'avère généralement que ce qui s'est réellement passé c’est que...
Le dépannage peut être stressant.
Aujourd'hui, il n'est plus nécessaire de voyager à travers le monde pour des broutilles. L'accès à distance à la machine, et plus précisément aux PC et aux API de la machine est standard. Cela aide à l'analyse, mais malheureusement, ne permet pas de voir la mécanique, la pneumatique, l'hydraulique et l'environnement général.
Notre solution : Pointr !
Il y a quelques années, nous sommes tombés sur le spin-off d'une université finlandaise, où le Dr Boris Krassi et son équipe de Delta Cygni Labss Oy ont développé le produit Pointr.
Extrait de la page Web de Pointr :
POINTR Easy Remote Support est le produit phare de Delta Cygni Labs, une solution de collaboration à distance basée sur la réalité augmentée pour l'industrie et les professionnels. Il offre à votre service clientèle et à vos équipes de support sur le terrain de bénéficier d’un temps de réponse imbattable. POINTR permet d'améliorer la productivité dans tous les dépannages techniques.
Cas d'utilisation
- Réparation et maintenance non standard
- Installation et démarrage
- Modernisation et mise à niveau
- Formation sur le lieu de travail
- Assurance de la qualité
- Soutien pour la période de garantie
Fonctions
- Flux vidéo et audio en direct
- Notes en réalité augmentée
- Modes « live » et « pause »
- Commentaires sur le terrain
- Sélecteur de caméra
- Caméras externes
- Partage de bureau
- Chat textuel
- Confidentialité de l'appareil photo
Les avantages
Le téléservice Pointr, robuste et facile à utiliser, est multiplateforme et peut facilement être déployé dans toute l'entreprise. Il est conçu pour des conditions de réseau extrêmes et est utilisé industriellement entre les continents et par satellite.
Des techniques spéciales de compression vidéo permettent d'utiliser Pointr sur les réseaux 3G.
Chacun de nos clients a accès à notre service via Pointr.
Pointr fonctionne avec presque tous les systèmes d’exploitation et appareils courants.
Si vous voulez, essayez-le à pointr.com.
Son utilisation est un jeu d’enfant. Télécharger l’application, créer un compte, c’est parti…
Lorsqu’un client a besoin de nous, il lui suffit de cliquer sur “Pointr”, cliquer sur “Appeler IPS” et nous serons immédiatement à ses côtés pour examiner le problème ensemble.
Merci à Boris et à son équipe